5. 用行动化解富婆的抱怨情绪
富婆发出抱怨的目的，主要是让厂商用实际行动来解决问题。如果她知道你会有所行动，自然会放心。因此，消除富婆的抱怨，抓住富婆消费群，光说不练是不行的，得拿出实际的行动来。
(1)在行动时，动作要快一点
这样，一来可让富婆感觉到尊重，二来表示经营者解决问题的诚意，三来可以及时防止富婆的负面宣传对公司造成更大损害。
(2)更换当事人
当富婆处在愤怒情绪中的时候，对于当事人的解释是很难听进去的，在这样的情况下，及时更换当事人是应对富婆愤怒的好办法。
另找的处理人应具备以下条件：
①有经验。
②有人缘。
③具有处理能力的高级主管。
这会使富婆有一种受重视的感觉。
(3)改变时间
假如该用的方法都用上了，还不能平息富婆的怒气，最好的办法便是改变时间，延期处理。
遇到这种情形，一定要诚恳地问出富婆的地址、电话，然后准备派人到她家拜访、道歉，以期用绝对的诚意来博取对方的谅解。
